Europa: fidelidade e segurança alimentam lucro em arenas
Grandes clubes do velho continente tratam torcedores como clientes VIP em suas modernas arenas – e acabam recompensados com generosas receitas
A transformação das arenas europeias em empreendimentos muito lucrativos passa necessariamente pelo tratamento que é dispensado ao torcedor. Como a violência é combatida e o esforço para garantir a proteção de todos é monumental, ninguém hesita em levar a família inteira ao estádio
A cidade alemã de Gelsenkirchen tem apenas 250.000 habitantes (o equivalente à população de Foz do Iguaçu ou Juazeiro do Norte) e um clube de futebol, o Schalke 04, que jamais conquistou grandes títulos fora do país. Ainda assim, seu estádio, com 60.000 lugares (capaz de abrigar quase um quarto da população local), passa quase o ano inteiro cheio – e tem movimento até nos dias em que não há partidas. Perto dali, a cidade de Dortmund tem uma equipe um pouco mais vitoriosa, o Borussia, dona de um título de Liga dos Campeões em 1997. Sua população, de cerca de 580.000 pessoas, dificilmente seria o bastante para garantir casa cheia nas partidas mais corriqueiras disputadas no estádio local, o Signal Iduna Park, com capacidade para 80.000 torcedores. Seria assim em quase todos os lugares do mundo, mas não na Alemanha: a média de público na arena, reformada para a Copa do Mundo de 2006, é de exatamente 80.000 pessoas – ou seja, o estádio fica sempre cheio. Assim como em Gelsenkirchen, a arena não é frequentada apenas quando há um jogo, mas também para passear, fazer compras, comer e beber – há um museu do clube, lojas, restaurantes e bares, fontes de receita constante para a agremiação. Não é nenhuma fórmula secreta ou milagrosa – tanto que há clubes brasileiros que já seguem esse caminho. Os resultados obtidos pelos alemães, porém, são muito mais significativos, e a diferença está na forma como o torcedor é tratado nessas arenas. Se os gestores dos novos estádios construídos ou reformados para a Copa do Mundo de 2014 quiserem fazer dinheiro com eles, basta aprender a lição dos europeus, e especialmente dos alemães, donos de uma liga que cresce e se fortalece a cada ano. Com segurança, respeito ao cliente e um cardápio de boas opções de consumo e lazer, a paixão pelo clube se traduz em estádio cheio e muito lucro.
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Além da falta de identidade com os seguidores dos clubes locais, os novos estádios esbarram em outro grande obstáculo para que sejam rentáveis depois do Mundial. O torcedor brasileiro vem sendo maltratado há décadas. Faltam conforto, segurança e, o mais importante, respeito ao frequentador dos estádios – que é, no fim das contas, um cliente dos clubes. A hesitação dos cartolas em combater os bandidos infiltrados nas torcidas organizadas só atrapalha. A transformação das arenas europeias em empreendimentos muito lucrativos passa necessariamente pelo tratamento que é dispensado ao torcedor. Como a violência é combatida e o esforço para garantir a proteção de todos é monumental, ninguém hesita em levar a família inteira ao estádio. A presença de pais, mães e crianças significa também mais tempo no estádio no dia do jogo – e um gasto médio infinitamente maior nas diversas opções oferecidas na arena. Em Gelsenkirchen, Dortmund e muitas outras cidades alemãs, um jogo de futebol é seguro e divertido – e um programa que dura quase o dia todo. Há torcedores que almoçam no estádio, frequentam as lojas antes da partida, assistem ao primeiro tempo, se refrescam com uma boa cerveja no intervalo e ainda jantam no palco do espetáculo antes de voltar para casa. Multiplique-se esse gasto individual pelas multidões de torcedores que lotam os estádios a cada rodada e será possível ter uma ideia de quanto esses clubes lucram – e de como os clubes brasileiros ainda estão distantes de oferecer esse tipo de experiência aos torcedores.
